A karácsonyi ajándékozás öröme sokszor az ünnepek után találkozik a valósággal: nem megfelelő méretű ruha, feleslegessé vált műszaki cikk vagy egyszerűen egy olyan ajándék, amely nem felel meg az igényeinknek. Ilyenkor merül fel a kérdés: visszaváltható-e a karácsonyi ajándék, és milyen jogok illetik meg a fogyasztót? dr. Szoboszlai Anita ügyvédnő írása.
Visszaváltható-e a karácsonyi ajándék?
A rövid válasz: nem minden esetben, de sok múlik azon, hol és hogyan történt a vásárlás. A karácsonyi ajándék visszaváltása elsősorban attól függ, hogy az adott terméket üzletben vagy online vásárolták-e meg, illetve hibás-e a termék.
Boltban vásárolt ajándékok visszaváltása
Személyes vásárlás esetén a kereskedő nem köteles visszavenni a hibátlan terméket pusztán azért, mert az ajándékozottnak nem tetszik vagy nincs rá szüksége. A csere és a pénzvisszatérítés ilyenkor az üzlet saját üzletpolitikájától függ. Karácsony után azonban sok bolt:
- meghosszabbított csereidőt biztosít,
- ajándékutalványt ajánl fel pénzvisszafizetés helyett,
- rugalmasabban kezeli a visszaváltást.
Fontos tudni, hogy ezek nem jogszabályi kötelezettségek, ezért mindig érdemes megőrizni a blokkot és tájékozódni az adott üzlet szabályairól.
Online vásárlás: az elállási jog előnyei
Az online rendelt karácsonyi ajándékok esetében a fogyasztókat általában 14 napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Ez azt jelenti, hogy a vásárlástól számított határidőn belül a termék visszaküldhető, akkor is, ha az hibátlan.
Bár jogilag az elállási jog a vásárlót illeti meg, sok webáruház lehetőséget biztosít arra, hogy az ajándékozott is intézze a visszaküldést, amennyiben rendelkezésre áll:
- a számla,
- a rendelési azonosító,
- vagy a visszaküldési űrlap.
Karácsony után számos webshop meghosszabbított elállási határidőt kínál, kifejezetten az ünnepi vásárlások miatt.
Milyen feltételekkel lehetséges a csere vagy visszaváltás?
A karácsony után visszaváltani kívánt fogyasztási cikknek általában:
- használatlannak és sértetlennek kell lennie,
- nem mutathat használatra utaló nyomokat,
- lehetőség szerint az eredeti csomagolásban kell visszakerülnie,
- és szükséges lehet a vásárlást igazoló bizonylat.
Egyes termékek – például higiéniai cikkek, fehérneműk, kozmetikumok vagy egyedi rendelésre készült áruk – esetében a visszaváltás jogszabály vagy belső szabályzat alapján kizárt lehet.
Hibás termék: jótállás és szavatosság
Ha a karácsonyi ajándék hibás, vagy rendeltetésszerű használat mellett rövid időn belül meghibásodik, a fogyasztót jótállási és szavatossági jogok illetik meg. Ebben az esetben a kereskedő köteles:
- a terméket megjavítani,
- kicserélni,
- vagy -bizonyos feltételek mellett- visszatéríteni a vételárat.
Fontos, hogy ezek a jogok függetlenek attól, hogy a termék ajándék volt-e vagy sem.
Tudatos vásárlás karácsony után
A karácsonyi ajándékok visszaváltása jól mutatja, mennyire fontos a tudatos fogyasztás. Ajándékozóként érdemes: könnyen cserélhető terméket választani, ajándékutalványt adni, vagy előre tájékozódni a visszaváltási feltételekről. Ajándékozottként pedig ajánlott az ünnepek után mielőbb ellenőrizni a kapott termékeket, hogy ne csússzunk ki a csere vagy elállás határidejéből.
A karácsonyi ajándék visszaváltása nem minden esetben automatikus, de megfelelő tájékozottsággal sok kellemetlenség elkerülhető.
Az online vásárlások kedvezőbb feltételeket kínálnak, míg a bolti vásárlásoknál az üzlet szabályzata a mérvadó. Hibás termék esetén azonban a fogyasztót mindig megilletik a törvényben rögzített jogok.