A kará­cso­nyi aján­dé­ko­zás örö­me sok­szor az ünne­pek után talál­ko­zik a való­ság­gal: nem meg­fe­le­lő mére­tű ruha, feles­le­ges­sé vált műsza­ki cikk vagy egy­sze­rű­en egy olyan aján­dék, amely nem felel meg az igé­nye­ink­nek. Ilyen­kor merül fel a kér­dés: visszaváltható‑e a kará­cso­nyi aján­dék, és milyen jogok ille­tik meg a fogyasz­tót? dr. Szo­bosz­lai Ani­ta ügy­véd­nő írá­sa.

Visszaváltható‑e a kará­cso­nyi aján­dék?

A rövid válasz: nem min­den eset­ben, de sok múlik azon, hol és hogyan tör­tént a vásár­lás. A kará­cso­nyi aján­dék vissza­vál­tá­sa első­sor­ban attól függ, hogy az adott ter­mé­ket üzlet­ben vagy online vásárolták‑e meg, illet­ve hibás‑e a ter­mék.

Bolt­ban vásá­rolt aján­dé­kok vissza­vál­tá­sa

Sze­mé­lyes vásár­lás ese­tén a keres­ke­dő nem köte­les vissza­ven­ni a hibát­lan ter­mé­ket pusz­tán azért, mert az aján­dé­ko­zott­nak nem tet­szik vagy nincs rá szük­sé­ge. A cse­re és a pénz­vissza­té­rí­tés ilyen­kor az üzlet saját üzlet­po­li­ti­ká­já­tól függ. Kará­csony után azon­ban sok bolt:

• meg­hosszab­bí­tott cse­re­időt biz­to­sít,
• aján­dék­utal­ványt ajánl fel pénz­vissza­fi­ze­tés helyett,
• rugal­ma­sab­ban keze­li a vissza­vál­tást.

Fon­tos tud­ni, hogy ezek nem jog­sza­bá­lyi köte­le­zett­sé­gek, ezért min­dig érde­mes meg­őriz­ni a blok­kot és tájé­ko­zód­ni az adott üzlet sza­bá­lya­i­ról.

Online vásár­lás: az elál­lá­si jog elő­nyei

Az online ren­delt kará­cso­nyi aján­dé­kok ese­té­ben a fogyasz­tó­kat álta­lá­ban 14 napos indo­ko­lás nél­kü­li elál­lá­si jog ille­ti meg. Ez azt jelen­ti, hogy a vásár­lás­tól szá­mí­tott határ­időn belül a ter­mék vissza­küld­he­tő, akkor is, ha az hibát­lan.

Bár jogi­lag az elál­lá­si jog a vásár­lót ille­ti meg, sok web­áru­ház lehe­tő­sé­get biz­to­sít arra, hogy az aján­dé­ko­zott is intéz­ze a vissza­kül­dést, amennyi­ben ren­del­ke­zés­re áll:

• a szám­la,
• a ren­de­lé­si azo­no­sí­tó,
• vagy a vissza­kül­dé­si űrlap.

Kará­csony után szá­mos webshop meg­hosszab­bí­tott elál­lá­si határ­időt kínál, kife­je­zet­ten az ünne­pi vásár­lá­sok miatt.

Milyen fel­té­te­lek­kel lehet­sé­ges a cse­re vagy vissza­vál­tás?

A kará­csony után vissza­vál­ta­ni kívánt fogyasz­tá­si cikk­nek álta­lá­ban:

• hasz­ná­lat­lan­nak és sér­tet­len­nek kell len­nie,
• nem mutat­hat hasz­ná­lat­ra uta­ló nyo­mo­kat,
• lehe­tő­ség sze­rint az ere­de­ti cso­ma­go­lás­ban kell vissza­ke­rül­nie,
• és szük­sé­ges lehet a vásár­lást iga­zo­ló bizony­lat.

Egyes ter­mé­kek – pél­dá­ul higi­é­ni­ai cik­kek, fehér­ne­műk, koz­me­ti­ku­mok vagy egye­di ren­de­lés­re készült áruk – ese­té­ben a vissza­vál­tás jog­sza­bály vagy bel­ső sza­bály­zat alap­ján kizárt lehet.

Hibás ter­mék: jót­ál­lás és sza­va­tos­ság

Ha a kará­cso­nyi aján­dék hibás, vagy ren­del­te­tés­sze­rű hasz­ná­lat mel­lett rövid időn belül meg­hi­bá­so­dik, a fogyasz­tót jót­ál­lá­si és sza­va­tos­sá­gi jogok ille­tik meg. Ebben az eset­ben a keres­ke­dő köte­les:

• a ter­mé­ket meg­ja­ví­ta­ni,
• kicse­rél­ni,
• vagy -bizo­nyos fel­té­te­lek mel­lett- vissza­té­rí­te­ni a vétel­árat.

Fon­tos, hogy ezek a jogok füg­get­le­nek attól, hogy a ter­mék aján­dék volt‑e vagy sem.

Tuda­tos vásár­lás kará­csony után

A kará­cso­nyi aján­dé­kok vissza­vál­tá­sa jól mutat­ja, mennyi­re fon­tos a tuda­tos fogyasz­tás. Aján­dé­ko­zó­ként érde­mes: könnyen cse­rél­he­tő ter­mé­ket válasz­ta­ni, aján­dék­utal­ványt adni, vagy elő­re tájé­ko­zód­ni a vissza­vál­tá­si fel­té­te­lek­ről. Aján­dé­ko­zott­ként pedig aján­lott az ünne­pek után mielőbb ellen­őriz­ni a kapott ter­mé­ke­ket, hogy ne csússzunk ki a cse­re vagy elál­lás határ­ide­jé­ből.

A kará­cso­nyi aján­dék vissza­vál­tá­sa nem min­den eset­ben auto­ma­ti­kus, de meg­fe­le­lő tájé­ko­zott­ság­gal sok kel­le­met­len­ség elke­rül­he­tő.

Az online vásár­lá­sok ked­ve­zőbb fel­té­te­le­ket kínál­nak, míg a bol­ti vásár­lá­sok­nál az üzlet sza­bály­za­ta a mérv­adó. Hibás ter­mék ese­tén azon­ban a fogyasz­tót min­dig meg­il­le­tik a tör­vény­ben rög­zí­tett jogok.

dr. Szo­bosz­lai Ani­ta