A szak­em­be­rek sze­rint a hűség kul­csa az ügy­fél­él­mény (59%), az érzel­mi kap­cso­lat (58%) és a biza­lom (44%). A ked­vez­mé­nyek már nem ele­gen­dők – a loja­li­tás ma üzle­ti alap­fel­té­tel, amit átlát­ha­tó­ság­gal, adat­vé­de­lem­mel és követ­ke­ze­tes kom­mu­ni­ká­ci­ó­val lehet kiépí­te­ni.

A fogyasz­tók 88%-a nem vásá­rol, hanem bízik a már­ká­ban.

A bizal­mat a tet­tek épí­tik: a gyors ügy­fél­szol­gá­lat, az ingye­nes kiszál­lí­tás és az egy­sze­rű vissza­kül­dés ma már mind elvá­rás­nak szá­mít. A divat- és cipő­pi­a­con az ingye­nes vissza­kül­dés az új nor­ma – a vásár­lók 57%-a emi­att tér vissza, 59%-uk pedig csak akkor vásá­rol pré­mi­um már­ká­tól, ha ez adott. Mik­lo­vicz Nor­bert, a Magyar Mar­ke­ting Fesz­ti­vál ala­pí­tó­já­nak írá­sa.

A gaz­da­sá­gi bizony­ta­lan­ság ket­tős nyo­mást helyez a már­kák­ra

Sok eset­ben vagy árat csök­ken­te­nek, vál­lal­va az érték­vesz­tést, vagy érzel­mi loja­li­tást épí­te­nek, ami hosszú távon kifi­ze­tő­dőbb. Köz­ben a nye­re­mény­já­té­kok újra virág­ko­ru­kat élik – a vásár­lók 66%-a online for­má­ban ját­szik, és 78% haj­lan­dó töb­bet köl­te­ni, ha ez játék­ra jogo­sít­ja. A vásár­lá­si utal­vány, az uta­zás és a kész­pénz a leg­von­zóbb nye­re­mé­nyek, miköz­ben az adat­biz­ton­ság marad a biza­lom zálo­ga: 78% csak meg­bíz­ha­tó szer­ve­ző­nek adja meg ada­ta­it.

A magyar e‑kereskedelem soha nem látott átala­ku­lá­son megy keresz­tül.

A Temu berob­ba­ná­sa új kor­sza­kot hozott: a plat­form 120 mil­li­árd forin­tos for­gal­mat gene­rált, és 300 ezer új vásár­lót is bevon­zott. Miköz­ben az import e‑kereskedelem 25%-kal nőtt, a hazai és EU‑s sze­rep­lők csu­pán 9,8%-os bővü­lést értek el – vagy­is a ver­seny egy­re inkább glo­ba­li­zá­ló­dik.

A magyar online piac ma már 4,3 mil­lió aktív vásár­lót és 18,9 ezer websho­pot moz­gat meg, az átla­gos kosár­ér­ték 17 800 forint, és az éves for­ga­lom 1945 mil­li­árd forint fölé nőtt. A vásár­lók fele kül­föld­ről is ren­del, a Temu gyors szál­lí­tá­sa (1 hét) pedig új elvá­rá­so­kat terem­tett – miköz­ben sok hazai bolt még min­dig 3–5 napos kiszál­lí­tás­sal dol­go­zik.

A szál­lí­tá­si tren­dek is átala­kul­nak: a ház­hoz szál­lí­tás ará­nya (61%) csök­ken, a cso­ma­g­au­to­ma­ták és átvé­te­li pon­tok viszont egy­re nép­sze­rűb­bek. Már 8500 auto­ma­ta műkö­dik, és a vásár­lók 38%-a eze­ket pre­fe­rál­ja. A más­na­pi kiszál­lí­tás köz­ben komoly ver­seny­előnnyé vált.

A fize­té­si szo­ká­sok digi­ta­li­zá­lód­nak

Az online elő­re fize­tés már 40%, a bank­kár­tyás tranz­ak­ci­ók 30%, az után­vét pedig 25%-ra esett vissza. A digi­tá­lis pénz­tár­cák és egy­érin­té­ses meg­ol­dá­sok immár alap­el­vá­rás­nak szá­mí­ta­nak, miköz­ben

a kosár­el­ha­gyás fő oka tovább­ra is a túl magas szál­lí­tá­si költ­ség.

A hűség­prog­ra­mok is új kor­szak­ba lép­nek: a pont­gyűj­tést fel­vált­ják a visel­ke­dés­ala­pú, sze­mély­re sza­bott aján­la­tok, ame­lyek valós ide­jű adat­elem­zés­re épül­nek.

A már­ka­hű­ség ma már érzel­mi és közös­sé­gi kér­dés, nem pusz­tán árver­seny.

A pia­con új sze­rep­lők tűn­nek fel: a Pepi­ta, Fizz, Alleg­ro kihí­vói az eMAG-nak, míg a Tik­Tok Live és a creat­or eco­nomy a közös­sé­gi médi­át is vásár­lá­si csa­tor­ná­vá ala­kít­ja. A D2C model­lek és az API-ala­pú websho­pok a sze­mély­re sza­bott vásár­lói élményt helye­zik közép­pont­ba.

A fenn­tart­ha­tó­ság köz­ben stra­té­gi­ai kér­dés­sé vált. Az EU‑s sza­bá­lyo­zá­sok (pl. CSRD) miatt nő a zöld szál­lí­tás, a CO₂-köve­tés és a recom­mer­ce sze­re­pe. A „green check­out” opci­ók nem­csak a boly­gó­nak, hanem a kon­ver­zi­ó­nak is jót tesz­nek. A fia­ta­lok pedig egy­re inkább a tuda­tos, hasz­nált ter­mé­kek felé for­dul­nak.

A leg­újabb mar­ke­ting- és üzle­ti tren­dek­kel bőveb­ben a Magyar Mar­ke­ting Fesz­ti­vá­lon fog­lal­ko­zunk, 2026.01.29-én, a Lurdy Kon­fe­ren­cia-köz­pont­ban!