A szakemberek szerint a hűség kulcsa az ügyfélélmény (59%), az érzelmi kapcsolat (58%) és a bizalom (44%). A kedvezmények már nem elegendők – a lojalitás ma üzleti alapfeltétel, amit átláthatósággal, adatvédelemmel és következetes kommunikációval lehet kiépíteni.
A fogyasztók 88%-a nem vásárol, hanem bízik a márkában.
A bizalmat a tettek építik: a gyors ügyfélszolgálat, az ingyenes kiszállítás és az egyszerű visszaküldés ma már mind elvárásnak számít. A divat- és cipőpiacon az ingyenes visszaküldés az új norma – a vásárlók 57%-a emiatt tér vissza, 59%-uk pedig csak akkor vásárol prémium márkától, ha ez adott. Miklovicz Norbert, a Magyar Marketing Fesztivál alapítójának írása.
A gazdasági bizonytalanság kettős nyomást helyez a márkákra
Sok esetben vagy árat csökkentenek, vállalva az értékvesztést, vagy érzelmi lojalitást építenek, ami hosszú távon kifizetődőbb. Közben a nyereményjátékok újra virágkorukat élik – a vásárlók 66%-a online formában játszik, és 78% hajlandó többet költeni, ha ez játékra jogosítja. A vásárlási utalvány, az utazás és a készpénz a legvonzóbb nyeremények, miközben az adatbiztonság marad a bizalom záloga: 78% csak megbízható szervezőnek adja meg adatait.
A magyar e-kereskedelem soha nem látott átalakuláson megy keresztül.
A Temu berobbanása új korszakot hozott: a platform 120 milliárd forintos forgalmat generált, és 300 ezer új vásárlót is bevonzott. Miközben az import e-kereskedelem 25%-kal nőtt, a hazai és EU-s szereplők csupán 9,8%-os bővülést értek el – vagyis a verseny egyre inkább globalizálódik.
A magyar online piac ma már 4,3 millió aktív vásárlót és 18,9 ezer webshopot mozgat meg, az átlagos kosárérték 17 800 forint, és az éves forgalom 1945 milliárd forint fölé nőtt. A vásárlók fele külföldről is rendel, a Temu gyors szállítása (1 hét) pedig új elvárásokat teremtett – miközben sok hazai bolt még mindig 3–5 napos kiszállítással dolgozik.
A szállítási trendek is átalakulnak: a házhoz szállítás aránya (61%) csökken, a csomagautomaták és átvételi pontok viszont egyre népszerűbbek. Már 8500 automata működik, és a vásárlók 38%-a ezeket preferálja. A másnapi kiszállítás közben komoly versenyelőnnyé vált.
A fizetési szokások digitalizálódnak
Az online előre fizetés már 40%, a bankkártyás tranzakciók 30%, az utánvét pedig 25%-ra esett vissza. A digitális pénztárcák és egyérintéses megoldások immár alapelvárásnak számítanak, miközben
a kosárelhagyás fő oka továbbra is a túl magas szállítási költség.
A hűségprogramok is új korszakba lépnek: a pontgyűjtést felváltják a viselkedésalapú, személyre szabott ajánlatok, amelyek valós idejű adatelemzésre épülnek.
A márkahűség ma már érzelmi és közösségi kérdés, nem pusztán árverseny.
A piacon új szereplők tűnnek fel: a Pepita, Fizz, Allegro kihívói az eMAG-nak, míg a TikTok Live és a creator economy a közösségi médiát is vásárlási csatornává alakítja. A D2C modellek és az API-alapú webshopok a személyre szabott vásárlói élményt helyezik középpontba.
A fenntarthatóság közben stratégiai kérdéssé vált. Az EU-s szabályozások (pl. CSRD) miatt nő a zöld szállítás, a CO₂-követés és a recommerce szerepe. A „green checkout” opciók nemcsak a bolygónak, hanem a konverziónak is jót tesznek. A fiatalok pedig egyre inkább a tudatos, használt termékek felé fordulnak.
A legújabb marketing- és üzleti trendekkel bővebben a Magyar Marketing Fesztiválon foglalkozunk, 2026.01.29-én, a Lurdy Konferencia-központban!
