A karácsony ma már nem csupán a szeretet ünnepe, sokkal inkább egy globális vásárlási jelenség, amely évente emberek millióit ösztönzi arra, hogy impulzívan, tervezés nélkül költsék a pénzüket, megtakarításukat. A karácsonyi időszak vásárlási lázát évek óta egyre inkább a FOMO, vagyis a kimaradástól való félelem mozgatja. Herczeg-Kiss Bettina írása.
A FOMO az, amikor a hirdetések és az akciók miatt attól tartunk, hogy elveszítünk egy kihagyhatatlannak vélt lehetőséget. Így lemaradunk egy különleges akcióról vagy olyasmit nem tudunk olyan meglepetést adni, mint mások.
Holott az esetek többségében valójában nincs is szükségünk sem nekünk, sem az ajándékozottnak arra, amit éppen megveszünk.
Hogyan működik valójában ez a pszichológiai jelenség és miként használják ki az üzletek, webáruházak? Tényleg jobban járunk a karácsonyi akciók során vagy csak a FOMO vesz rá minket a felesleges költekezésre? Ebben a cikkben mindennek utánajárunk.
Mi is az FOMO és hogyan használják ezt ki karácsonykor?
A FOMO, vagyis a Fear of Missing Out, egy viszonylag új, ám annál erősebb pszichológiai fogalom. A lényege, hogy az ember fél attól, hogy kimaradjon valamiből: legyen szó élményről, egy társasági eseményről vagy egy kedvező ajánlatról. A közösségi média korában ez a jelenség hatványozódott, hiszen nap, mint nap látjuk, hogy mások kit vásárolnak, milyen ajánlatokat használnak ki és ez könnyen azt éreztetheti velünk, hogy ha mi nem csapunk le valamire, akkor veszítünk.
A webáruházak, szolgáltatók és a remek marketingesek természetesen kiválóan ismerik ezt a mechanizmust és pontosan azért alkalmaznak olyan pszcihológiai hadviselést, amelyek erősítik ezt a FOMO érzést.
A karácsony világszerte az egyik legforgalmasabb időszak a kereskedelemben. A legtöbb kereskedő egész marketingstratégiáját a sürgetés és a lemaradástól való félelem köré építi. Mik is ezek?
Időkorlátos akciók
A „csak ma”, „utolsó óra”, „éjfélig”, „rendeld meg ma, hogy még az ünnepek előtt megkapd” típusú üzenetek a legalapvetőbb FOMO-eszközök. Ezek mind azt sugallják, hogy ha nem most vásárolunk, soha többé nem lesz ilyen alkalom.
Limitált készlet jelzése
Mind ismerjük az „utolsó 3 darab” vagy a „már csak néhány elérhető” típusú jelöléseket, felvillanó reklámokat, e-maileket. Mind azonnali, hirtelen és sokszor elhamarkodott döntésre ösztönzik a fogyasztót.
Mások aktivitásának megjelenítése
Ismerősek lehetnek ezek a mondatok: „ezt a terméket most 12-en nézik”, „valaki három perce tette kosárba” vagy „az elmúlt órában 50-en vásárolták meg”. Ezek mind tudatosan beépített UX-elemek, amelyek azt a benyomást keltik, hogy a termék iránt hatalmas az érdeklődés és siessünk, mert az orrunk elől fogják elkapkodni az utolsót.
Az ünnepi hangulat kihasználása
A karácsonyhoz a legfontosabb érzelmek kapcsolódnak: szeretet, együttlét gondoskodás. A kereskedők erre játszanak rá a „tedd felejthetetlenné az ünnepet” vagy „mutasd meg mennyire fontos számodra” üzenetekkel. Gyakran kommunikálják a kereskedők, hogy a karácsonyi akciók során az év legjobb áraival találkozhatunk.
A legtöbb családban, közösségben a mai napig ajándékoznak karácsonykor, ami sokszor akár hitel felvételére is kényszeríti az embereket, így ezek az üzenetek olyan érzetet kelthetnek, mintha anyagilag butaság lenne kihagyni ezeket a remek akciókat.
A FOMO hatása: miért költünk többet karácsonykor?
A FOMO nem egyszerű érzelmi reakció, a döntésmechanizmusainkat is befolyásolja. Több kutatás bizonyítja, hogy amikor félünk a kimaradástól, hajlamosabbak vagyunk:
- impulzívan vásárolni,
- több pénzt költeni, mint terveztük,
- kevésbé átgondolni a valódi igényeinket,
- rosszabb pénzügyi döntéseket hozni.
Míg az ünnepek előtti akciók valóban tartalmazhatnak kedvező ajánlatokat, sokszor a vásárlási láz miatt olyan dolgokat veszünk meg, amelyeket valójában nem is használunk.
A FOMO nem csak pszichológiai, hanem gazdasági hatással is bír.
Tényleg olyan jók ezek a „kihagyhatatlan” akciók?
Mielőtt azt gondolnánk, hogy karácsony előtt minden leárazás valós, érdemes ismerni néhány gyakori trükköt:
- Egyes kereskedők az akciós időszak előtt megemelik az árakat, majd az ünnepi szezonban a korábbi árra mondják azt, hogy 20-30-50% kedvezményt tartalmaznak.
- Sokszor az akció valójában nem is rendkívüli, csak a hirdetés tűnik annak. Például egy 5-10%-os kedvezményt úgy kommunikálnak, mintha óriási lehetőség lenne.
- Néha az „utolsó darab” vagy „csak ma” felirat a marketing része, nem valós készletinformáció.
Ezért is fontos, hogy ne dőljünk be minden ünnepi csillogásnak és ne csak az akciók százalékát nézzük, hanem a valós piaci árat is és több helyről tájékozódjunk, ne kattintsunk azonnal a „Fizetés” gombra, ha már a Kosárba pakoltuk a terméket.
Hogyan védekezhetünk a FOMO ellen?
A karácsonyi rohanásban is maradjunk tudatosak még, ha nehéznek is tűnik! Bár a FOMO egy mély, őszinte emberi reakció, teljes mértékben tudatosítható és kezelhető. A következő lépések segíthetnek abban, hogy valóban okos vásárlók maradjunk a szezon őrült forgatagában:
- Készítsünk bevásárlólistát! Akár már hetekkel korábban megtehetjük ezt, főleg, ha nagy értékű tárgyat, élményt szeretnénk vásárolni. Ha valami nincs a listán, arra nincs is szükségünk. Így nem tudunk impulzívak lenni.
- Hasonlítsuk össze az árakat! Sokszor kiderül, hogy az ekkor hirdetett kedvezmény az év többi napján is elérhető.
- Állítsunk be költési limitet! Előre határozzuk meg, hogy mennyit tudunk és akarunk költeni.
- Tartsunk szünetet a döntés előtt! A sürgető üzenetek célja, hogy azonnal kattintsunk, minél előbb, hamar gyorsan! Cselekedjünk másképp: iktassunk be 15-20 perces szüneteket – ennyi időt nagyjából a webshopok is hagynak a kosárban, mielőtt kiürítik -. Ha a szünet után is úgy gondoljuk, hogy szükségünk van a termékre, akkor valószínűleg jó döntést hozunk.
- Kerüljük a tömeges vásárlási hype forrásokat! Talán ez a legnehezebb, hiszen a social media a mindennapi életünk szerves részéve vált, akár el akarjuk kerülni, akár nem. Az inluencerek gyakran ösztönzően hatnak ránk, tudat alatt is. Ha csökkenteni akarjuk a FOMO ingereket a Black Friday idején, akkor próbáljuk meg minimalizálni ezeknek az oldalaknak a használatát ebben a pár napban.
A FOMO-k helyett legyünk JOMO-k
A FOMO ellentéte a JOMO, vagyis a Joy of Missing Out, azaz a kimaradás örömre. Ez azt jelenti, hogy tudatosan választjuk azt, ami nekünk jó és nem az alapján hozunk döntést, hogy mások mit tesznek vagy mit diktálnak a reklámok.
Karácsonykor JOMO-ként élni azt jelenti:
Tudod, mire van valójában szükséged. Élvezed, hogy nem stresszelsz a vásárláson. Nem érzed rosszul magad, ha kihagysz egy „szupernek” tűnő ajánlatot. Felismered a marketing trükköket. Fontos az önismeret: ismered a saját döntéshozatali gyengeségeidet.
A pénzedet olyan dolgokra költöd, amik valóban értéket teremtenek és hozzáadnak az életedhez.
A karácsonyt körülölelő hetek mindig is a nagy leárazások időszakai lesznek és nincs is semmi baj azzal, ha az ember ilyenkor szeretne jó üzletet kötni. A probléma akkor kezdődik, amikor a FOMO átveszi az irányítást és olyan dolgokra költünk, amelyekre semmi szükségünk. Ha megfogadod a tanácsainkat és így állsz hozzá, a karácsonyi készülődés nem a túlköltekezés, hanem az okos döntések napja lesz.
Idén engedd el a rohanást! Hidd el, nem maradsz le semmiről, ami igazán fontos. Válaszd a nyugalmat, a tudatosságot és a saját ritmusodat, mert a legjobb döntések akkor születnek, amikor nem az akciók, hanem te irányítasz!